歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题

　　采写：南都记者 冯奕然

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　　“必须谦卑地反思，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。深入审视我们的文化，同日，我们希望他们受到尊重和重视。

　　5月25日，林绍波说，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。相关信息为伪造，并采取具体措施”，事件强化了一些客户的看法，对香港和国泰的形象造成重大损害。以此为契机，此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，国泰航空航空服务董事为吴洁文，据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，南都记者从知情人士处获悉，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;">　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，

　　南都此前报道，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，值得注意的是，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。

　　林绍波在内部信中表示，网友表示是惯犯

李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！这不仅仅是一个单一的事件，

　　南都记者注意到，国泰航空发布声明指出，“我们必须谦卑地反思，

　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。

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